Ако един бизнес иска да бъде жизнен и да има силни марки на пазара, той задължително трябва да се вслушва в онова, което му казва потребителят, сподели Патриша Сейболд в специално интервю за Bulevard.bg
Патриша Сейболд е световноизвестен експерт по въпросите на потребителския опит и лоялност на клиента. Тя е основател и главен изпълнителен директор на консултантската фирма Patricia Seybold. Group Inc.
- Г-жо Сейболд, една от най- продаваните ви книги носи името "Вмъкнато новаторство". Какво трябва да разбираме под това понятие?
- Външното, или вмъкнатото новаторство (outside Innovation) акцентира върху клиента, върху неговата централна роля във всяка маркетингова стратегия. Външното новаторство се случва, когато говорим, че клиентът участва дейно в проектирането и съставянето на всеки бизнес план, в основния замисъл на всяко бизнес начинание.
Това добавено новаторство от страна на клиента намира своето отражение в основната продуктова линия на марката, в предлаганите услуги, във фундаменталния бизнес модел. Случва се, когато клиентът влиза в равноправната роля на ваш бизнес партньор, който умее да привлича други клиенти и да създава, нещо като цяла нова екосистема, живееща самостоятелно около вашата търговска марка.
Добрата новина тук е, че този вид иновация е добре предсказуема като процес. Лошата новина е, че много мениджъри от висшите етажи на властта все още не вярват в тази огромна сила. Това води до големи загуби, може да се стигне дори и до фалити.
- Говорите и за "революция на клиента". Разкажете ни повече за това?
- Моята книга "Революция на клиента" (The Customer Revolution) беше публикувана през 2001 г. Какво представлява този вид революция ли? Благодарение на интернет и възможностите за комуникация в мобилната мрежа, купувачът днес наруши - а в някои области на мениджмънта и маркетинга направо разруши - стандартите и наложените от десетилетия практики.
Сега всеки обикновен потребител може да сваля и разменя музика от Мрежата без никакви проблеми, да създава собствени блогове, да споделя своите лични преживявания и снимки с целия свят, но най важното - да сравнява цените на продуктите в различни точки на света.
Клиентът днес се интересува и от прозрачността на всеки бизнес; дали чрез него се перат пари; дали се спазват правата на трудещите се и се плащат дължимите данъци; дали се полагат грижи за природата среда на нашата планета. Всеки умен бизнесмен усеща накъде духа вятърът на промяната и навреме успява да се включи в карнавалното забавление на Клиента.
Ако един бизнес иска да бъде жизнен и да има силни марки на пазара, той задължително трябва да се вслушва в онова, което му казва потребителят, в критиките, които се отправят към него, в това, което хората искат да видят от марката в бъдеще.
Патриша Сейболд има над 30-годишен опит в консултирането на повече от 500-те водещи компании от списъка на "Форчън". Тя е един от най- продаваните автори в света, пишещи за "Новата икономика", в която цар е клиентът.
- А какво трябва да разбираме под "тотален опит на клиента"? Как опитът на клиента може да води до лоялност към марката?
- Тоталният опит на клиента (total customer experience) включва постоянното присъствие и представяне на марката на пазара; безупречната дистрибуция; взаимодействието и взаимното влияние между марката и клиента, емоционалната връзка, дори приятелство между потребителя и бранда; целия опит на купувача от марката.
Всяка среща на клиента с марката трябва да бъде съвършена. Клиентът проявява лоялност към дадена търговска марка само когато в една или друга степен се идентифицира с нея, открие нещо от себе си в културата, която битува около конкретен бранд.
За вярност и лоялност може да говорим само когато потребителят остава с положително чувство при всеки допир с марката, с отлично впечатление от контакта с всеки представител на бранда.
- Как клиентът може да бъде накаран да участва в процеса, в брейнсторминга, в измислянето на концепцията, които задължително предшестват пускането на пазара на нов продукт, услуга или марка?
- Ние практикуваме - и се опитваме да научим нашите клиенти, които консултираме от години, - задължително да включат потребителя като един от основните лакмуси при изработването и лансирането на всеки нов продукт, услуга, процес, бизнес или индустриална трансформация.
Първата стъпка е да се намерят потребители, на които наистина им пука за проблема, който вие бихте искали да обсъдите и разрешите с тях. Тези клиенти трябва да са и творчески настроени, да са готови да изразят своето мнение открито и да предлагат конкретни решения.
Следващата стъпка е да се срещнеш с тези безценни помощници, да се разговаря лично с тях и да се разбере дали те осъзнават докрай тежката отговорност, която ще падне на плещите им и какво точно ще се изисква от тях.
Одобрените кандидати се групират в отбори, които споделят еднакви възгледи за развитието на марката. Всеки от тези отбори се среща поотделно с целия висш мениджърски екип - от главния изпълнителен директор на фирмата до основните партньори. Заедно, с помощта на водачеството на клиента, постепенно изкристализира идеалният сценарий и екосистема от предложения, услуги, продукти, процеси, комуникационна политика..., които ще заведат бизнеса в мечтаната Обетована земя.
Патриша Сейболд има бакалавърска степен по сравнителна литература от колежа Goddard, щата Върмонт.
- Вие сте един от водещите специалисти по онлайн маркетинг в света. Защо е важно един бизнес да присъства в интернет?
- Повечето организации имат нужда да бъдa представени във виртуалното пространство. Всеки бизнес трябва да бъде достижим и онлайн, да се намери информация за него в Мрежата, да образова аудиторията си онлайн, да разрешава проблеми или да продава продуктите си.
Обратната връзка с аудиторията е важна, защото тя служи като ориентир, критичен коректив, водещ критерий при съставянето на всяка добра маркетинг стратегия.
Хубаво е да се види какво вашият бранш и вашите конкуренти са направили по този въпроса, кои са най- добрите при достигане на целевата аудиторията онлайн. След това лесно ще усетите по какво се различавате от останалите и как да се диференцирате от преките си конкуренти.
- Как новите медии в момента променят класическия маркетинг микс?
- Факт е, че сега музиката, видеото, фотографията, анимацията може много лесно да бъдат разпространявани дигитално. Това е резултат от две основни тенденции, които действат в маркетинга, комуникациите и индустрията на забавлението.
Първо, всички големи световни играчи на медийната сцена са се обединили около идеята, че тяхното медийно съдържание трябва да бъде достъпно безплатно в интернет. Този достъп задължително трябва да бъде без никакви спънки.
Второ, всяка медия или марка сега се стреми да провокира аудиторията - публиката да вземе дейно участие в съставянето на медийното съдържание чрез лични коментари, снимки, видео репортажи, музика...
- Може ли наистина да се изгради силна нова марка в началото на новото столетие? По-трудно ли се изгражда и поддържа една търговска марка днес?
- Да, може. Купувачите все още са изпълнени със силно желание да прегърнат всяка нова марка, която има смелостта да им предложи уникално и неизживявано до сега усещане или опит. Потребителят е отворен към нови марки, които максимално се доближават до личните представи и нужди на всеки от нас.
Дори нещо повече -.аз лично мисля, че днес може много по-лесно да изградиш нова марка, ако вербуваш за каузата целевата си аудитория. Ако потребителят е твой съюзник, ти лесно ще намериш своята пазарна ниша, основния си фокус, имиджа на марката. Впоследствие, същата тази аудитория ще ви помогне да запазите и своята автентичност.
Не трябва да се забравяме и още нещо. Всяка марка трябва да се постарае да бъде приятел както с децата, така и с възрастните. Вкусът на детската аудитория днес ще подскаже много от тенденциите и модата на пазара след 10 или 20 години.
- Лесно ли една жена успява в света на мениджмънта и маркетинга, които по право са запазена територия за представителите на силния пол?
- И да, и не! Да - защото жените усещат някои невидими тенденции в бизнеса с вродената си интуиция. Не - защото на нас понякога ни се налага да работим двойно, само защото носим поли.
47 Коментара
Tonight, spend night with our young and sexy girls in Karachi. With the help of our Karachi escorts, you can make your night fun and good. Please feel free to call us at any time if you need female escorts in karachi .
The cscs test practice is essential for anyone wanting to work in construction safely and professionally. It assesses your understanding of health and safety on-site, which is a legal requirement for most roles. Preparing properly can make a big difference, especially if you’re new to the industry. The College of Contract Management offers valuable support to help you tackle this test with confidence. Their materials are practical and tailored to meet your needs.
Understanding the NCFE meaning National Council for Further Education definition can help you appreciate the value of NCFE-certified courses in construction and engineering. The College of Contract Management courses provide valuable knowledge and skills that will help you succeed in the industry. In fact, these programmes enable students to schedule their studies around their work and personal lives. This makes it easier for people to attend classes and learn effectively. The goal of each course is to advance professionals and open up new career paths. Seize the opportunity to advance your career. At the College of Contract Management, start your new professional path right now!
kaya303 menawarkan banyak permainan slot dengan fitur bonus yang menarik, seperti free spins (putaran gratis), multiplier (pengganda), dan simbol wild. Fitur bonus ini memberikan kesempatan lebih besar bagi pemain untuk memenangkan hadiah besar tanpa harus mengeluarkan lebih banyak taruhan. Setiap fitur bonus dirancang untuk meningkatkan keseruan dan memberikan peluang menang yang lebih tinggi, yang tentu saja akan membuat pemain lebih tertarik untuk bermain lebih lama dan lebih sering. Kaya303 selalu memperbarui permainan slot dengan fitur bonus baru untuk menjaga keseruan dalam setiap permainan.
https://www.tradekey.com/country/
taylor swift Jacket Experience the unique fashion sense of Taylor Swift through our exceptional designs, including the eye-catching Taylor Swift jacket and the elegant simplicity of our sleek styles. Every outfit is crafted with care to ensure you shine like a star, whether you’re preparing for a special event or looking to elevate your everyday look.
https://taylorswiftjacket.com/
UNICCM empowers professionals to take their careers to the next level with world-class training designed to meet industry needs. Whether you're leading a complex project, designing an innovative structure, or ensuring safety and cybersecurity, we have the right program for you!
Are you looking for who will 'Write My Dissertation For Me?' We provide support for those looking for 'Dissertation Writing Services' or 'Dissertation Help'. We offer services so you can 'Pay Someone To Do Your Dissertation'.
Pay Someone To Do My Dissertation
We provide support for those looking for 'Take my GED for me' or 'Take my TEAS exam' solutions. Need help with your GED or TEAS exam? We offer services so you can pay someone to take your GED or TEAS exam, hire someone for exam assistance and solutions.
Pay Someone To Take My TEAS Exam
Your blog is amazing it gives so much ideas and information. The Pets Lover
Photopea is online image editor that’s like Adobe Photoshop. It’s entirely browser based so you can start editing your photos or graphics from any device connected to the internet.
photopea
TradeKey, top B2B marketplace, connects you with global suppliers and buyers, making trade seamless and efficient. Discover a vast variety of products and services tailored to your business needs. Join TradeKey today and unlock new opportunities for growth!
Waterproof & Windproof:This snowboard pants adopt high quality 100% polyester material made,which is durable,lightweight,windproof,waterproof and breathable.The surface layer is designed with Water Repellent Coating ,can repels rain and snow during the winter sports,which is very suitable for outdoor adventure on windy and foggy weather.
Adjustable waist for comfortable fit. yellow cashmere sweater
Health and safety are paramount in construction, and sssts is one of the key qualifications to demonstrate your competency. The College of Contract Management offers a well-structured online course that makes it easier for busy professionals to get certified. It’s the perfect solution for anyone looking to move into a supervisory role while maintaining their current job. With the flexibility to study at your own pace, this course is a great investment in your future. The College’s reputation for quality training in the construction industry makes them a top choice. If you’re serious about advancing in your career, this is a course to consider.
Health and safety are paramount in construction, and sssts is one of the key qualifications to demonstrate your competency. The College of Contract Management offers a well-structured online course that makes it easier for busy professionals to get certified. It’s the perfect solution for anyone looking to move into a supervisory role while maintaining their current job. With the flexibility to study at your own pace, this course is a great investment in your future. The College’s reputation for quality training in the construction industry makes them a top choice. If you’re serious about advancing in your career, this is a course to consider.
To fulfill the role as a Lecturer, one must undergo higher education and continue doing so as learning is simultaneous. The role does not just stop at teaching students but supporting them in order to be effective and for them to actually have a grasp of what you are trying to educate. Upskill your role with quality courses offered by the College of Contract Management.
There's no expiration date for your electronic Gift Card as well as Plastic Gift Card.
ulta gift card balance
Bath and Body Works Gift Card Balance
Old Navy Gift Card Balance
www.crunchyroll.com/activate
old navy gift card balance
Starbucks gift card balance check
Victoria's Secret Gift Card Balance
*Please be aware that there is a tiny percentage of "plastic-less" card accounts for American Express - Corporate and purchasing Card accounts. If you own an account and none AMEX card, input 5555 as your card's security code.
[url=https://www.ultagiftcardbalance.com/]ulta gift card balance[/url]
[url=https://sites.google.com/view/oldnavyegiftcardbalance/]old navy gift card balance[/url]
[url=https://www.bathandbodyworksgiftcardbalance.com/]Bath and Body Works Gift Card Balance[/url]
[url=https://www.starbucksgiftcardbalance.com/]Starbucks gift card balance check[/url]
[url=https://www.victoriassecretgiftcardbalance.com/]Victoria's Secret Gift Card Balance[/url]
[url=https://www.oldnavygiftcardbalancee.com/]Old Navy Gift Card Balance[/url]
[url=https://www.wwwcrunchyrollcomactivate.com/]www.crunchyroll.com/activate[/url]
Sex torso dolls can be a valuable investment, providing companionship and pleasure. In order to enjoy them to the fullest and maintain their quality, it is important to take proper care of your sex
lovedolltorso
Affordable & realistic sex doll torso online store in the UK. Best real loved doll torsos are ready for you. Big Tits, Big ass sex torso, Mini & Full Size sex torso for you choose. Don't miss it.
https://www.lovedolltorso.co.uk/
vidyanjali best montessori in rt nagar bangalore
Towards better Salzer Electronics Share Analysis
Discover the Powerful Chart Patterns For Trading and enhance your trading strategy today
Very insightful article, really appreciate it. As it help me to create retail operations management
Discover the best appliance repair business software for managing your business efficiently.
The construction project manager qualifications is your stepping stone to a fulfilling and impactful career. Good news! UNICCM is offering a coaching service to guide you on your journey to becoming a construction project manager.
construction project manager qualifications
It’s your ticket to becoming a project manager with a specialty that shapes our cities and communities. UNICCM has got your back with the support of the construction project manager qualifications.
[url=https://www.uniccm.com/blog/construction-project-manager-all-to-know]construction project manager qualifications[/url]
Карнавалът на клиента представлява концепция, която обединява бизнеса и потребителите в един динамичен Geometry Dash Lite и интерактивен формат.
This reading material that you are sharing is really useful for us. Feel Free to Serve my websites
Omg, I will have to try to make this, it looks way too good. Hopefully Before It's News, mine turns out like this. Wish me luck!
Trade Links International offers high-quality
An excellent read that will keep readers - particularly me - coming back for more! Also, I'd genuinely appreciate if you check my website Webemail24 about Car Flipping. Thank you and best of luck!
Exporthub Online B2B Portal is a premier platform designed to connect global buyers and suppliers across various industries. Our B2B portal offers a comprehensive marketplace where businesses can discover new opportunities.
Great post. Call us now when you need affordable car recovery blackburn
As the digital world expands, the demand for skilled cybersecurity professionals continues to rise. Protecting sensitive information requires up-to-date skills and knowledge. The Postgraduate Professional Diploma in Cyber Security, offered by the College of Contract Management, provides a complete introduction to the field along with acquiring a google cybersecurity professional certificate. With accessible lessons and real-world scenarios, the course suits individuals seeking to develop or refresh their cybersecurity skills.
Are you struggling with complex math problems or looking for a reliable and efficient solution to improve your math skills? Meet the Best AI Math Solver, a cutting-edge tool designed to make solving math problems faster, easier, and more accurate.
best ai math solver
Boost your business with Dell Vostro Batteryrom The Brand Store—dependable power for your everyday needs. Keep your workflow seamless with energy that lasts all day!
Great post! Visit our site now to book your airport taxi in Milton Keynes.
Really love this actress! Contact skip hire leicester for an affordable skip in Leicester.
Nice post. Call us now for reliable car recovery slough
Amici welcomes pasta lovers, pizza lovers, and gelato enthusiasts to discover its broad cuisine full of original flavors. It has something for everyone, whether you want spaghetti, pizza, or gelato. The pleasant atmosphere and reasonable prices of the Amici menu make dining there an experience to remember.
https://menupines.com/amici-menu-prices/
An Instagram video downloader allows you to easily save videos from Instagram directly to your device. Download high-quality content from your favorite creators with just a few clicks. Enjoy offline viewing, store memorable videos, and share them with friends anytime. Fast, simple, and user-friendly! instagram video download
The College of Contract Management truly understands the value of distance learning. Their online courses offer the freedom to pursue higher education while maintaining your work-life balance. Choose from these courses: riddor, expert witness, data science, construction cpd courses, site management course, how to become a cad technician, construction management, hons, site supervisory, and reed courses.
Discover brilliant courses and highly current courses at UNICCM one stop student portal! Digital courses, mental awareness courses, and so much more awaits you. Checkout courses that will change your perception of education. It's here; UNICCM.
contract management plan
bim course
construction contract courses
diploma of construction management
contract jct
Easily navigate courses, access course modules, and so much more with UNICCM user-friendly student portal. UNICCM courses provides industry-standard education and so much more. In just a click away you are one-step closer to rocking your dream career in a super convenient way.
UNICCM
Very nice article. It gives us a better understanding on how to be more efficient working remotely.
https://licenseapps.com/miracle-box-crack-serial-number-keygen/
https://crackist.com/voxal-voice-changer-crack/
https://plugin-torrent.com/tally-erp-9-crack/
https://vst-crack.com/mailbird-pro-crack/
Welcome to Marrakech Art Tours, Tours Marrakech where you will find the ease of discovering some of Morocco's
best hidden gems. We provide customized day trips and private desert tours filled with adventure,
food tours, walk-through the colorful souks of the old city (medina) ,while visiting Marrakech's iconic landmarks.
Welcome to Marrakech click here Art Tours, where you will find the easeclick here of discovering some of Morocco's best hidden gems. We specialize in expert tours that explore the artistic and cultural heritage of Marrakech. We provide customized day trips and private desert tours filled with adventure, food tours, walk-through the colorful souks of the old city click here réceptif basé à Marrakech.
ManagePro Application de gestion Maroc est une application de gestion gestion SAAS qui permet à l'administrateur d'avoir une vue globale de son magasin
tout en ayant la possibilité de chercher le détail. la gestion du stock , des ventes,relation client,
trésorerie, génération des factures, tickets et devis.
GymPro est une de Application de gestion de salle de sport SAAS qui permet à L'administrateur d'avoir une vue globale de son club sportif tout en ayant la possibilité de chercher le détail.